Politica de devolução

Politica de devolução

1.1.            O cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico (internet, WhatsApp, telefone, marketplace etc.) possui até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.

1.2.            Enviar solicitação formal pelo e-mail/WhatsApp de atendimento.

1.3.            Enviar a peça em perfeito estado, sem indícios de uso, sem instalação e na embalagem original, com acessórios e nota fiscal.

1.3.1 Peça instalada, com sinais de uso, manuseio indevido ou ausência de embalagem original não terá direito ao arrependimento, conforme determina o CDC.

1.4.            Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado.

1.4.1        Custos de logística reversa (frete de devolução) serão arcados pelo vendedor apenas nos casos previstos em lei (arrependimento dentro do prazo de 7 dias). Caso o defeito seja constatado.

2.       Troca ou Devolução por Defeito (Art. 18 do CDC)

2.1.    Se a peça apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até:

2.1.1        90 dias para produtos duráveis (ex.: bomba, alternador, sensor, embreagem etc.)

2.1.2        30 dias para produtos não duráveis (ex.: fluídos, borrachas, itens de desgaste rápido)

2.2.      Após análise técnica, serão oferecidas as seguintes soluções:

2.2.1   Conserto da peça
2.2.2   Substituição por outra igual
2.2.3   Devolução do valor pago

3. Itens sem Direito a Devolução/Troca

3.1.         Peças já instaladas no veículo
3.2.         Produtos com sinais de mau uso, adaptação ou modificações
3.3.         Produtos com lacre rompido, embalagem danificada ou sem nota fiscal
3.4.         Peças elétricas e eletrônicas que apresentarem instalação incorreta
3.5.         Produtos sob encomenda personalizada (peças raras, sob medida, pintadas etc.)

4. Erro de Aplicação (peça não compatível com o veículo)

4.1.      O cliente é responsável por conferir a compatibilidade da peça com o veículo antes da compra (modelo, ano, motorização, linha, OEM etc.).

4.2.     Caso a incompatibilidade seja comprovada por erro de cadastro ou informação do vendedor → troca ou reembolso integral.

4.3.        Caso o erro seja do cliente (ex.: não conferiu o código OEM, ano diferente, adaptação, tentativa de uso em outro modelo) → o frete de devolução é por conta do cliente e poderá haver taxa de reembalagem (se a peça não estiver 100% nova).

5. Procedimento de Devolução

5.1.            Solicitar autorização de devolução

5.2.            Enviar fotos ou vídeos da peça para análise inicial

5.3.            Enviar a peça pelos Correios/transportadora com código fornecido

5.4.            Após conferência, será dada continuidade ao processo (troca, crédito ou estorno)